Lors de cette AP nous installerons un outil de gestion de ticket sur Ubuntu : GLPI

SUJET

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel de gestion des services informatiques. Ce logiciel fonctionnant sur un serveur web, il aide les entreprises à gérer leur système d’information.

Les fonctionnalités de cette solution aident les administrateurs IT à créer une base de données regroupant des ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique des actions de maintenance. La fonctionnalité de gestion d'assistance ou helpdesk fournit aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des demandes basées sur un actif ou non, ceci par la création d'un ticket d’assistance.

Logiciels déployés

Topologie

Une fois l'installation terminée nous obtenons cette interface administrateur sur GLPI :

Procédure utilisateur

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